Параметры надежности турфирмы

Прежде чем купить путевку в той или иной компании следует проверить ее надежность. Для этого, при выборе туроператора или турагентства, необходимо уточнить их регистрационный номер в «Едином Федеральном Реестре Туроператоров», либо в «Реестре Турагентств». В настоящее время в реестре насчитывается около 5200 компаний. Свидетельство о регистрации, форма которого утверждена Российским Союзом туриндустрии, выдается по заявлению юридического лица или индивидуального предпринимателя после проверки предоставленных ими документов. Оно действительно три года и, как правило, размещается в офисе турфирмы.

В соответствии с требованиями федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» с 1 июня 2007 года ее осуществление допускается при наличии у юрлица финансового обеспечения в форме договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии. Поэтому прежде чем заключать договор, следует обратить внимание на пункт о финансовой гарантии туроператора, где обязательно должен быть указан ее вид. В случае страхования гражданской ответственности туроператора, пострадавший должен обращаться за выплатами в страховую компанию. Если же гарантия банковская, то для выплаты компенсаций клиентам туроператора, банк резервирует определенную сумму средств. Согласно действующему российскому законодательству для туроператора по международному туризму ее размер составляет 10 миллионов рублей, а по внутреннему – 500 тысяч рублей. Также очень важно, чтобы был указан номер договора, дата, сроки действия страхования или банковской гарантии, название и адрес страховщика или банка, куда следует обращаться в случае проблем и размер самого финансового обеспечения.

Параметры надежности турфирмы определяются также опытом ее работы на туристическом рынке и специализацией направления, методами продажи туров, количеством обслуживаемых клиентов, мнениями отдыхающих о качестве предоставляемых услуг, квалификацией сотрудников и доступностью информации.

Определить надежность туфирмы можно при помощи Интернета, где существует множество сайтов с отзывами, комментариями, претензиями и поучительными историями для туристов, и даже «черный список» фирм, куда не следует обращаться. Во всемирной паутине не так давно появился специализированный сайт с «черным списком» туристов, создатели которого утверждают, что таким образом помогают защищать турбизнес от недобросовестных клиентов, что стало особенно актуально после введения 1 июня 2007 года механизма фингарантий туризма, по которому оператор отвечает перед туристом своими деньгами. На его главной странице поясняется, что доступ к базе данных «открыт только для туристических компаний и предоставляется после проверки регистрационной информации». В Международной конфедерации обществ потребителей считают, что нагнетание темы профессиональных туристов происходит потому, что это выгодно прежде всего самим турфирмам. Случаи, когда турист недоволен количеством мебели в номере, не слишком заботят туроператоров и, ни о каких компенсациях не может быть и речи. Проблемы туроператоров начинаются, когда им выставляется счет за реальные промахи в работе. Тогда-то компании и поднимают раскрученную ими же самими тему профессионального потребительского рэкета, видимо в надежде повлиять на решение суда. В российской юридической практике существует понятие потребительского рэкета, когда потребитель, пытаясь заработать на конфликте, требует возмещения вреда, в основном морального, больше его реальной стоимости. Есть такое и в туристической сфере, но не в России и, поэтому, если жаловаться на цвет занавесок или тараканов, не присудят даже мизерной компенсации.